Nine Gems ยึดจุดแข็งมาต่อยอดธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์
โดย คุณนพรัตน์ วงศ์สินหิรัญ กรรมการผู้จัดการ NINE GEMS JEWELRY CO., LTD.
Nine Gems คือ ธุรกิจเครื่องประดับซึ่งดำเนินธุรกิจยาวนานมากถึง 17 ปี มีจุดเริ่มต้นมาจากความใส่ใจในลูกค้า สู่การลงมือศึกษาธุรกิจจิวเวลรี่ ด้วยใจรักของคุณนพรัตน์ วงศ์สินหิรัญ กรรมการผู้จัดการ NINE GEMS JEWELRY CO., LTD. ซึ่งได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์ถึงวิธีมัดใจลูกค้าในแบบฉบับของ Nine Gems รวมทั้งเคล็ดลับที่นักธุรกิจยุคดิจิทัลต้องรู้ คือ การซื้อขายในช่องทางออนไลน์ ซึ่งปัจจุบันมีแนวโน้มเติบโตเพิ่มมากขึ้นในทุกธุรกิจ
Value Added ส่งต่อของดี มาต่อยอดเป็นธุรกิจตัวใหม่ จุดเริ่มต้นคือ คุณพ่อเป็น wholesale ขายส่งเพชรอยู่แล้วค่ะ เราจึงคิดต่อยอดธุรกิจ เพราะมองว่าในเมื่อเรามีวัตถุดิบเพชรในราคาทุนที่ค่อนข้างโอเคทั้งยังมีของคุณภาพอยู่ในมือ จึงน่าจะนำมาต่อยอดธุรกิจและผลิตสินค้าที่มีคุณภาพให้ลูกค้าได้ ด้วยความที่เราเป็นผู้หญิงชอบสิ่งของสวยๆ งามๆ อยู่แล้ว จึงคิดทำธุรกิจด้านจิวเวลรี่ และเริ่มต้นศึกษาการทำจิวเวลรี่เป็นเรื่องเป็นราว ทั้งวิธีการออกแบบ การขึ้นตัวเรือนว่าเขาทำกันยังไง และนำความรู้จุดนี้มาปรับและพัฒนาสินค้า จนกระทั่งเปิดสาขาแรกขึ้นเมื่อประมาณ 13-14 ปีที่แล้ว ปัจจุบัน Nine Gems ได้ย้ายมาอยู่ที่ Gaysorn Village ชั้น 3 ซึ่งพื้นที่ค่อนข้างลงตัวมาก ลูกค้าของเราเองก็สามารถเดินทางได้สะดวกสบายมากขึ้นด้วยค่ะ
ดีไซด์สุด Variety ที่ร่วมลงมือออกแบบด้วยใจ
คอลเล็กชัน เราเองก็มีส่วนในการร่วมออกแบบกับดีไซน์เนอร์ของแบรนด์เราเองด้วยค่ะ ซึ่งคอลเล็กชันที่เรารู้สึกชอบมากที่สุดคือคอลเล็กชันล่าสุดของเราค่ะ ด้วยดีไซน์ที่มีความ Variety ในตัวของตัวเอง โดยแหวนหนึ่งวงสามารถนำออกมาใส่ได้ถึง 4 ดีไซน์ ลูกค้าจึงสามารถหยิบมาใช้งานได้หลายโอกาส อาจใส่เป็นลุค Everyday ดูเรียบง่าย หรือจะใส่ประกบเป็นแหวนสองวงให้ลุคเก๋ๆ หรืออาจนำไปใช้ใส่คู่กับแหวนอื่นๆ ที่ลูกค้ามีอยู่ คือเรามองว่าดีไซน์ของเราลูกค้าจะสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้หลากหลายโอกาส ซึ่งมันเป็นความคุ้มค่าที่เราคิดแทนลูกค้าว่าแหวนหนึ่งวงนั้นจะต้องคุ้มค่าที่จะจ่าย มีความหลากหลายในตัวเอง ซึ่งจุดนี้เราถือเป็นแรงบันดาลใจในการออกแบบผลงานของแบรนด์เราด้วย และเป็นสิ่งที่ลูกค้าส่วนใหญ่จะชอบ ด้วยความที่เครื่องประดับของเรานั้นมีลูกเล่นหลากหลายค่ะ
ทำธุรกิจต้องคิดแทนลูกค้า
สินค้าของเราเน้นคุณภาพดีเยี่ยม แต่ราคาเริ่มต้นมีตั้งแต่หมื่นต้นๆ จนถึงหลักแสน ด้วยความที่เราเริ่มทำช่องทางออนไลน์ จึงทำราคาเริ่มต้นไม่แพงมากเพื่อให้ลูกค้าสนใจ ตัวเราเองทำธุรกิจแบบเอาใจเขามาใส่ใจเรา คือคิดถึงกลุ่มลูกค้าซึ่งเริ่มเก็บหอมรอบริบสนใจอยากมีเครื่องประดับดีๆ ติดตัวสักชิ้น เลยมองว่าในเรทราคานี้ลูกค้าสามารถจับต้องได้ ลูกค้าจะได้สินค้าที่ดีที่สุด ได้ของคุณภาพดีที่เราคัดเลือกให้ในราคาที่คุ้มค่าค่ะ อีกอย่างคือเรามีบริการ Redesign แหวนเก่าที่อาจเป็นสมบัติที่ส่งต่อรุ่นสู่รุ่นของลูกค้ามาดีไซน์ใหม่และทำใหม่ด้วยค่ะ ลูกค้าสามารถใช้เพชรเก่า ทองเก่ามาทำใหม่ได้หมด เพราะเราไม่คิดแค่อยากขายของกับลูกค้า แต่เราอยากช่วยลูกค้าประหยัดงบประมาณตรงจุดนี้ เราไม่ได้ทำธุรกิจที่เอาเงินจากลูกค้าอย่างเดียว แต่เราใส่ใจและคิดแทนลูกค้าด้วย
เคล็ดลับวิธีสร้างความมั่นใจ ในช่องทางออนไลน์
ในช่วงหลัง Nine Gems เราได้มีช่องการขายทางออนไลน์เพื่อเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า และเข้ากับยุคสมัยที่เปลี่ยนไป จึงมีแฟลตฟอร์มให้ลูกค้าเลือกชมสินค้าทั้งในเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม และไลน์ ซึ่งการสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าในช่องทางออนไลน์ของเราคือ เราใช้จุดแข็งในการดำเนินธุรกิจที่เปิดดำเนินการมานาน ทำให้มีกลุ่มลูกค้าซึ่งเป็นยอดผู้ติดตามเป็นฐานจำนวนมาก ซึ่งตัวเลขนี้ทำให้เรามีความน่าเชื่อถือ และใช้วิธีการลงรูปสินค้าพร้อมราคาอย่างชัดเจนโดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้อง inbox มาถาม คือเราทำธุรกิจอย่างตรงไปตรงมา ทำให้เมื่อลูกค้าทักมาถามเราแล้ว จึงเป็นกลุ่มลูกค้าที่สนใจในตัวสินค้าจริงๆ ด้วยค่ะ ส่วนอีกจุดที่ลูกค้ามั่นใจคือเรามีลงรีวิวสินค้าตลอดทำให้ลูกค้าใหม่มั่นใจเรามากขึ้น
Pay Solutions เพิ่มยอดขายช่องทางออนไลน์
เราเริ่มทำช่องทางออนไลน์ตั้งแต่ประมาณ 7 ปีก่อน แต่ยอดที่เติบโตมากนั้นเริ่มประมาณ 3 ปีที่แล้วค่ะ ด้วยความที่ยอดขายออนไลน์ของเรามีมากขึ้นเรื่อยๆ จึงเลือกใช้บริการของ Pay Solutions มาเป็นช่องทางการรับเงินชำระเงินทางออนไลน์ โดยเฉพาะในยุคที่ลูกค้าชอบ shopping ใน Social Media ก็ทำให้เราปิดการขายได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น คุยกันได้ของถูกใจตามที่ต้องการแล้วก็จ่ายเงินได้เลย อีกทั้งช่องทางการจ่ายที่หลากหลาย เช่น บัตรเครดิต ลูกค้าได้สะสมแต้ม หรือจะทยอยแบ่งชำระก็ได้ ซึ่งลูกค้าก็แฮปปี้เราก็แฮปปี้ไปด้วย จุดนี้เองที่เพิ่มโอกาสในการขาย ลูกค้าตัดสินใจซื้อง่ายขึ้นและจ่ายเงินผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น และทั้งหมดนี้ทำให้ยอดขายออนไลน์ของเราเติบโตขึ้นต่อเนื่อง และการทำงานของทีมหลังบ้านก็สะดวกมากขึ้น สามารถเช็คยอดออนไลน์ได้ทันที มีรายงานสรุปให้ทำงานต่อได้สะดวก และถึงแม้ว่าช่องทางออฟไลน์ส่วนใหญ่จะเป็นสัดส่วนลูกค้าที่ซื้อของที่ราคาสูง แต่ในช่องทางออนไลน์เรากลับขายสินค้าได้ทุกวัน แม้จะเป็นชิ้นเล็กและราคาถูกกว่า แต่เราขายออนไลน์ได้ทุกวันไม่จำกัดเวลาและมีแนวโน้มเติบโตขึ้นเรื่อยๆ ค่ะ
ลองเปิดใจให้กับสิ่งที่คุ้มค่ากับตัวเรา ทิศทางของธุรกิจจิวเวลรี่นั้น อาจจะดูเป็นสินค้าที่เกินจำเป็น แต่แบรนด์เราเน้นทำจิวเวลรี่ให้เหมาะกับเศรษฐกิจในยุคนี้ บางคนอาจมองเครื่องประดับหรือเพชรด้วยความรู้สึกที่เป็นของราคาแพง แต่ความจริงคือเพชรเป็นสิ่งที่ใส่ได้ทุกโอกาสและช่วยส่งเสริมบุคลิกได้ อยากให้ลองเปิดใจ เราใส่ใจทำจิวเวลรี่ในราคาที่สามารถจับต้องได้ และยังคงคุณภาพ โดยเฉพาะดีไซน์เก๋ๆ ใช้ได้กับหลายโอกาสและไม่ตกยุคสมัย ถือเป็นความคุ้มค่าและมีคุณค่าทางจิตใจ
